Kuvagenerointityökaluilla voi muuttaa tuotekuvaa niin, että siinä näkyy halkeamia, raitoja tai puuttuvia osia, joita alkuperäisessä tuotteessa ei ollut. Verkkokauppiaan käytännöllinen vastaus on näyttöön perustuva arviointi ja johdonmukainen palautusprosessi.
Havaitsemamme ilmiö
Epäilyttäviä vahinkoilmoituksia alkoi tulla kaksi tai kolme kertaa kuukaudessa. Joissakin kuvissa esiintyi toistuvia visuaalisia kuvioita, jotka eivät vastanneet materiaalin fyysistä käyttäytymistä.
Mahdolliset epäjohdonmukaisuudet kuvassa
Varoitusmerkkejä voivat olla taustan vääristynyt teksti, materiaaliin sopimaton vaurio, poikkeuksellisen sileät murtumareunat ja palaset, jotka eivät vastaa väitettyä rikkoutumista.
Automaattinen tunnistus ei ole todiste
Kuva-analyysityökalu voi nostaa esiin poikkeamia, mutta sen vastausta ei pidä pitää ratkaisevana. Tilaustiedot, pakkaamista koskeva näyttö, asiakkaan antamat tiedot ja tuotteen fyysinen tarkastus ovat edelleen tärkeitä.
Toimintatapamme
Emme hyväksy emmekä hylkää vaatimusta pelkän epäilyn perusteella. Pyydämme selkeät valokuvat, varmistamme tilaustiedot ja tarjoamme palautusmahdollisuuden, kun fyysinen tarkastus on tarpeen.
Palautus ennen lopullista ratkaisua
Kun vaatimuksen ehdot täyttyvät, asiakas voi palauttaa tuotteen tarkastettavaksi sovellettavien tilausehtojen mukaisesti. Ratkaisu perustuu vastaanotettuun tuotteeseen ja dokumentoituun prosessiin.
Julkinen viestintä
Kun riita tulee julkiseksi, asiallisessa vastauksessa tulee kertoa tarjotusta avusta ja palautusratkaisusta julkaisematta henkilötietoja tai syyttämättä ostajaa.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko ohjelmisto todistaa valokuvan muokatuksi?
Ei luotettavasti kaikissa tapauksissa. Automaattinen analyysi on yksi havainto, jota tulee arvioida yhdessä muiden tietojen ja mahdollisuuksien mukaan palautetun tuotteen tarkastuksen kanssa.
Pitäisikö jokaista vahinkoilmoitusta käsitellä petoksena?
Ei. Todellisia kuljetus- ja valmistusongelmia esiintyy, ja ne tulee käsitellä samalla dokumentoidulla arviointiprosessilla.
