Minulta kysyttiin hiljattain, miksi emme laita paketteihin pieniä lahjoja, kuten makeisia. Yhdysvalloissa tai Kanadassa asuvasta asiakkaasta voisi olla mukavaa saada jokin hänelle uusi virolainen makeinen. Vastaus on yksinkertainen, olemme kokeilleet sitä. Siitä tuli meille paljon ongelmia.
Aluksi ostimme pieniä 20 gramman suklaalevyjä, joiden kääreissä oli kuvia Tallinnasta, ja laitoimme yhden jokaiseen postitusputkeen. Minusta se oli mukava tapa huomioida asiakas. Kuljetuksessa paketteja ei kuitenkaan käsitellä hellästi. Niitä heitellään, ravistellaan ja käännellään. Suklaa mureni, ja pienet murut päätyivät tarran liimapinnalle. Tarra meni pilalle, eikä sitä voinut enää kiinnittää.
Kokeilimme kiinnittää suklaan teipillä ja kääriä sen paperiin, jotta se ei liikkuisi putkessa. Sitten tuli kesä. Joissakin Yhdysvaltojen osavaltioissa lämpötila nousi 35 asteeseen. Suljetussa putkessa suklaa suli, valui ulos kääreestä ja jätti rasvaisen tahran tarrarullaan. Seurauksena oli taas palautuksia ja tyytymättömiä asiakkaita.
Päätin vaihtaa suklaan koviin karkkeihin. Ostimme tavallisia virolaisia karkkeja. Niiden kääreet oli vain kierretty kiinni molemmista päistä. Matkalla kääreet aukesivat, karkit putosivat ulos ja murenivat, ja taas tarra päätyi roskiin.
Lopulta löysimme mielestämme täydellisen vaihtoehdon, poreilevalla täytteellä täytetyt karkit. Niiden pakkaukset oli suljettu tiiviisti, mitään ei päässyt ulos ja kaikki sujui hyvin. Yksi asiakas kirjoitti jopa innostuneen arvion, sillä hän piti karkista niin paljon, että etsi sen Amazonista ja tilasi kokonaisen pussin. Sitten sattui kaksi tapausta, joiden jälkeen luovuimme makeista lahjoista.
Ensin meille kirjoitti vihainen äiti. Hän oli avaamassa putkea, kun karkki putosi lattialle hänen huomaamattaan. Hänen pieni lapsensa kuitenkin huomasi sen. Lapsi laittoi karkin suuhunsa ja oli vähällä tukehtua. Onneksi karkki saatiin ajoissa pois ja kaikki päättyi hyvin, mutta säikähdys oli suuri.
Toisessa tapauksessa kyse oli allergisesta reaktiosta. Asiakas sai tilauksensa, ja mukana oli ilmeisesti sitrusta sisältävä karkki. Vanhemmat antoivat sen lapselle katsomatta tarkemmin, ja lapsi sai reaktion. Sekin päättyi hyvin, mutta mukava kokemus se ei ollut.
Ymmärsimme, että ruoan lähettäminen oli meille liian suuri riski. Koskaan ei tiedä, kuka paketin avaa tai mille hän on allerginen. Nykyään lisäämme pienet ilmaiset tarrat tilauksen mukaan makeisten sijaan, ja niiden muotoina ovat tähdet, ympyrät ja sydämet. Näin vältämme ruokaan liittyneet riskit, ja asiakas saa myös jotain hyödyllistä, sillä pienellä palalla voi harjoitella ennen suuren seinätarran kiinnittämistä. Tällainen tarina siitä, miten hyvä tarkoitus voi johtaa pilalle menneisiin tuotteisiin ja vaarallisiin tilanteisiin.
